杜新仲：内卷时代，中小汽车租赁公司如何破局？

近日，“2025 汽车租赁行业高质量发展高峰论坛” 在重庆顺利召开，会议主题是 “洞悉市场趋势，探索企业发展新路径”。现场汇聚了 350 余位行业精英，大家围绕 “数智化时代下的行业转型” 展开了深度探讨。很荣幸，杜新仲先生作为福建省汽车租赁行业协会会长、福州驰通租车的创始人，在这场盛会中担任主讲嘉宾，结合其企业多年的实战经验，和大家分享了一些能助力行业降本增效的 “破局密码”，希望能为行业的高质量发展提供新的思路。

以下为杜新仲会长在会上的分享内容：

作为在汽车租赁行业摸爬滚打多年的从业者，我深知这个行业目前面临着诸多痛点。就拿中小微企业来说，想要在竞争激烈的市场中立足，真不是一件容易的事，必须得拥抱技术变革，借助数字化工具实现规范化、规模化发展。

先跟大家讲讲行业的现状吧。当下，中小微企业面临着三大痛点，这些痛点就像三座大山，倒逼企业加速转型。

首当其冲的是成本 “双高” 困境。在人力方面，传统的管理模式效率实在太低了。1 名员工最多只能管理 20 台车，业务高峰期的时候，财务团队规模得扩充到 15 人以上，人力成本占比超过了 30%，这对企业来说是不小的负担。设备投入也是个让人头疼的问题，GPS、油量监测等功能分散采购，单台车辆管理设备成本超过 2000 元。不仅如此，这些设备兼容性差，数据根本没办法互通，形成了一个个数据孤岛。要是企业自己研发或者进行系统集成，投入更是大得惊人，小微企业根本承受不起。

服务体验也存在 “硬伤”。在实际运营过程中，各种场景化纠纷频繁发生。比如说，油量结算不透明，这一项引发的投诉就占到了总投诉量的 40%；ETC 办理覆盖率不足 30%，导致高速通行特别繁琐；取还车流程也很长，这些问题让平台的差评率长期高于 15%。而且，超过 60% 的中小租赁企业只能提供基础租车服务，缺乏差异化体验，根本满足不了客户对便捷性、透明化服务的需求升级。

竞争格局也发生了巨大变化。现在资本加速入场，国企、主机厂旗下的租赁公司凭借集采优势，不断压缩中小企的利润空间。2024 年，市场份额已经明显向头部 5% 的企业集中。再加上法制环境还不完善，行业标准化流程缺失，合同纠纷、数据安全等问题层出不穷，中小企业抗风险能力又弱，一不小心就可能陷入困境。

那怎么破局呢？我想结合我们公司的经验，给大家分享几个行业降本增效的 “利器”。

油量精算减少纠纷：我们公司采用了好人好车数字钥匙车机系统，这个系统可太实用了，它能把以前的 “糊涂账” 变成 “明白账”。系统通过数字钥匙内置的高精度传感器与算法，能实时记录出车和回车的油量，还会自动生成带时间戳、地理位置的油量对比报表。以前，客户经常质疑我们 “多扣 10 元油费” 之类的问题，现在系统直接显示 “出发时油箱 25L，归还时 18L，行驶里程 120 公里”，数据全链路可追溯。自从用了这个系统，纠纷量下降了 70%，平台差评率也降低了，客服日均沟通时长也减少了。从成本方面来看，相比传统的 “人工查表 + 外接传感器” 方案，数字钥匙集成的油量精算功能省去了独立设备采购成本，单台车辆管理成本下降了 40%，还避免了多设备兼容性问题，真正做到了花小钱办大事。

远程授权提人效：远程管理系统也给我们的车辆调度带来了质的改变。有了数字钥匙的自助取还、远程定位、状态监控这些功能，员工单人均管理车辆数从 20 台提升至 35 台，用车成本直接降低 75%，一年就能节省财务成本超 200 万元。以前派单基本靠经验，现在靠数据。车机实时反馈车辆位置与可用状态，调度效率提升了 50%，车辆闲置率从 25% 降到了 12%。而且，数字钥匙生成的运营数据，像行驶里程、订单流水、维护记录等，成了企业信用背书的 “硬通货”。主机厂给我们的授信额度提升了 30%，审批周期从 3 天缩短到了 10 分钟，很好地解决了中小企融资难的问题。

共享ETC上高速：还有共享 ETC 协同功能，它为客户打造了 “无感出行” 的体验。通过数字钥匙与 ETC 设备的系统对接，客户高速通行时 “即过即扣”，不用单独办理 ETC，也不用预存费用。我们团队实测发现，这个功能让客户复购率提升了 20%，成了我们区别于传统租赁公司的 “服务标签”。很多客户反馈 “租车带 ETC 太方便”，甚至有企业客户因为这项服务选择和我们长期合作。

在我看来，汽车租赁的本质是服务，而技术是支撑服务升级的核心。我们不能再局限于做 “传统租赁”，而是要转型成为 “服务提供商”。在这里，我也呼吁行业同仁们：要积极拥抱法治与规范，健全的法规不是约束，而是保护我们行业稳健前行的基石；要深化上下游协作，和主机厂、金融保险、科技企业联动起来，构建共赢生态；还要坚持用户思维，学习海底捞式的服务理念，打造差异化体验。

“技术不会淘汰企业，拒绝技术的企业终将被淘汰！” 当数字钥匙这类“全能车机”成为标配，用数据说话、用体验圈粉，小微玩家的春天才刚刚开始。  

北京好人好车科技有限公司是我们信赖的合作伙伴，他们深耕车载智能硬件与数字化解决方案。他们的数字钥匙与共享 ETC 产品已经服务了超百家租赁企业，帮助客户实现管理效率提升 40% 以上。我们公司的成功案例也印证了，技术与服务深度融合，就是行业高质量发展的关键路径。

在如今汽车租赁行业的数智化浪潮中，选择集成化的科技工具真的是破局关键。像数字钥匙这样的智能终端，能同时解决管理效率、服务体验、成本控制这些难题，它内置的油量精算、远程管理、ETC 协同等功能，就是中小企穿越周期的 “生存装备”。虽然我们不生产技术，但我们可以善用技术，让每一个服务细节都有数据支撑，这才是小微企业在大浪淘沙中生存的核心竞争力。

最后，我代表福州驰通租车，欢迎大家到有福之州来，咱们一起共赴行业新篇！