案例故事：从濒临破产到逆袭扩张——驰通租车的降本增效之路

【编者按】驰通租车是国内一家非常优秀的汽车租赁公司，董事长杜新仲也是福建汽车租赁协会会长。和国内所有的租车公司一样，经历了过去几十年行业的风风雨雨。每次面临市场竞争、技术迭代、行业变革，驰通租车都在杜总的带领下，不断用于探索，求新求变，推动驰通租车的发展壮大。好人好车有幸与驰通结缘，在数字钥匙和共享ETC上深度合作，共创探索车联网技术数字赋能汽车租赁行业的实践之路，希望这些客户的故事，也能为行业同仁提供借鉴参考，共创行业新质生产力。

创业维艰：从濒临破产到服务至上

"您能想象吗？十年前我差点因为7辆豪车被骗而破产，后来我们却在疫情期间逆势扩张20家门店，如今借助数字钥匙实现租车业务的降本增效。"在福州驰通总部会议室，董事长杜新仲抚摸着办公桌上那个褪色的GPS定位器，向我们讲述了驰通租车的风雨兼程。

这个见证过行业阵痛的定位器，曾是传统租车时代的缩影。2013年寒冬，当合作方卷车跑路时，杜新仲和员工们蹲在零下10度的停车场，用最原始的GPS信号搜寻失踪车辆。"那时我们就像无头苍蝇，每辆车都要配3个定位器，可还是防不住专业破解。"杜总苦笑着回忆。

“驰通成立于 2007 年，创业初期整个汽车租赁市场十分混乱，连个规范的证照都没有。直到 2007 年，福州市开放营业执照注册，我们才抓住机会，成功拿到经营资质，成为行业规范化发展的第一批参与者。”杜总缓缓说道。“后来在 2012 年，我加入并控股了驰通。刚开始，我们尝试走差异化路线，投放了像劳斯莱斯、兰博基尼这些高端豪华车型。但市场环境鱼龙混杂，2013 年的时候，一家合作的租赁公司卷车跑路，一下子骗走我 7 台车，直接损失 1000 多万。” 杜总回忆起这段经历，仍感慨万千。

福州第一张汽车租赁营业执照（驰通）

“那次打击让我重新思考公司的方向。正好赶上国家公车改革，我们果断转型，聚焦公务车型租赁，还顺利办理了福建省第一本汽车租赁经营许可证，这才慢慢走上正轨。” 随着业务逐步稳定，驰通不断探索新的发展模式。杜总介绍道：“2017 年，我们引入了喜来登酒店的五星级酒店服务模式。我认为，租车行业是服务行业，但却没有服务标准。我参考喜来登的五星级酒店服务管理模式，大大提升了驰通的服务质量和员工面貌。我们是行业第一家要求员工必须穿白衬衣的租车公司。同时，随着移动互联网的崛起，面对互联网平台的租车流量，我们积极对接了携程、悟空等这OTA 平台。通过长租+短租相结合的方式，我们的车辆规模从 120 台迅速增长到 500 台。”

疫情期间，很多企业遭受重创，驰通却凭借灵活的策略实现了逆势扩张。杜总说道：“疫情之下，我们开启了‘运动战’模式，把门店开到了 13 个城市，数量达到 20 多家，车辆规模也扩充到 1500 多台。” 谈及企业理念，杜总坚定地说：“我们一直秉持‘服务至上’的理念。我始终觉得，租赁行业本质上就是服务行业，就像海底捞，卖的不仅仅是火锅，更是服务。我们也要让客户感受到无微不至的关怀，宁可员工忙一点，也绝不让客户多操心一分钟。”

降本增效：结缘好人好车数字钥匙

杜总坦言：“早期的市场非常不规范，租赁公司参差不齐，客户信用根本没法把控，就像之前车辆被骗的事情，就是市场诚信缺失的后果。” 在发展过程中，驰通也面临着诸多难题。“而且，随着公司规模越来越大，成本控制的压力也越来越大，市场日益内卷，出现0元租的巨大压力，降本增效成为摆在所有租车老板面前的一道生死考验。”

杜总皱着眉头说道，“车辆采购、人员管理、后勤运营，各项成本都在不断增加，利润空间被压缩得越来越小。比如说公车退租的时候，如果不能及时租出去，车辆就只能闲置，这浪费的都是钱啊。还有，传统的车辆管理方式效率很低，人工成本降不下来，在竞争这么激烈的市场里，这些问题真的很要命。虽然难度很大，我一直思考，如何在人员不变的情况下，实现车队规模的扩大？”

转机发生在2024年4月中国出租车暨汽车租赁协会（合肥）高峰论坛上，好人好车主办了“好人好车欢迎之夜晚宴”，带来了针对汽车租赁行业降本增效的解决方案，自助取还数字钥匙和共享ETC。当好人好车团队介绍数字钥匙给神州租车每辆车每年带来1万元降本增效的巨大价值时，杜新仲非常激动得说，“这就是我一直想找的解决方案！”杜总找到好人好车团队，现场体验数字钥匙的取还便利和共享ETC的产品功能。现场就与好人好车团队开展沟通，确定了合作意向并发出了来自福州的邀请。三天后，好人好车商务总监张克杭带着技术团队进驻福州，在机房与维修车间连续奋战72小时，为驰通500台主力车型完成系统改造。

“去年在合肥的会议上，我第一次接触到好人好车的产品。” 杜总眼睛一亮，“当时我就觉得，这就是我一直在找的东西。它的功能和解决方案，一下子就击中了我的心。会议结束后，吴总和张克杭很快就来和我详谈，经过一天的深入交流，我们顺利达成了合作。”

改变源于机缘，改变产生力量！

杜总兴奋地分享道：“好人好车的数字钥匙给我们带来了业务全方位的升级。先说人力成本，我们以前的人车比是1：15左右，一个员工最多管 20 台车，现在借助数字钥匙，人车比已经提升到了1：35，人力成本节约了 75%。按照计划，未来这个比例还能提升到 1:40 - 1:45，这将助力我们在人员不变的情况下，实现车队扩容。”

“在客户体验方面，变化也非常明显。” 杜总接着说，“以前因为油量监测不准，我们和客户之间没少产生纠纷，平台上 80% 的差评都跟这有关。现在有了数字钥匙的油量精算功能，油量监测精准了，这些争执就基本没有了，客户满意度大大提高。以前晚上超过8点客户提车，为给员工发加班补贴，要加收消费者100元的夜间服务费，现在有了数字钥匙，我们给消费者取消了夜间服务费，收获了很多回头客。”

“车辆的风控安全也得到了极大的提升。” 杜总强调，“传统的 GPS 定位很容易被破解，车辆经常面临被非法抵押的风险。丢一辆车，一年就白干了。好人好车的数字钥匙风控能力大大优于普通 GPS ，具备防拆功能，信号根本查不到，也破解不了，车辆安全多了，而且还省了单独采购 GPS 设备的钱。”

“还有共享ETC 功能，真的太实用了。” 杜总称赞道，“以前租赁车装 ETC 困难重重，涉及对公扣款、合规发票、不能实施结算扣款这些麻烦事。现在好人好车的共享ETC完美解决了这些问题，客户高速通行更便捷，还能自助开票，体验感直线上升。值得一提的是，最近上线的混合版共享ETC，一个硬件设备，支持长租+短租，混合管理，轻松管理，直线拉满。”

此外，好人好车还助力驰通实现了和神州体系的无缝衔接。杜总介绍说：“神州一直都是我们的行业标杆，全行业都在学习神州好榜样。好人好车是神州数字钥匙的主力供应商，帮助我们和神州无缝衔接，实现了驰通车辆参与神州体系的弹性库存，出租率提高了不少。神州的客单价是其他OTA平台的2倍左右，安装数字钥匙的驰通车辆可以放在神州虚拟网点，比神州实体网点提升出租率20%。每次用车管理精细到位，产生的违章车损责任明确。和车互惠系统对接后，订单管理、车辆控制、财务结算这些功能都整合到一起了，员工操作更方便， 后勤人员工作压力也降低了 50%。”

未来进行中：好人好车+驰通租车

对于未来的合作，杜总充满期待：“我们计划在今年新采购的几百台车全部安装好人好车的数字钥匙，确保新车一上线就能享受到先进的管理功能，进一步发挥数字钥匙系统在降本增效方面的优势。”

“通过和好人好车的合作，我们还在探索洗车机器人、自动接驳这些前沿技术的应用。” 杜总眼神中透露出对未来的憧憬，“要是研发成功了，不仅能大幅降低人力成本，还能给客户带来更智能、更便捷的服务体验，引领租赁行业进入一个新的发展阶段。”

杜总最后总结道：“在未来的发展中，我们坚信要摒弃价格战，注重科技与服务的融合，用科技降本，提升用户体验。借助政府平台和自媒体流量，直接为客户提供更优质、高效的服务。我相信，驰通和好人好车携手，一定能在汽车租赁行业创造更多辉煌！” 从杜总的话语中，我们看到了驰通的坚韧与创新，也看到了好人好车产品的价值。

夕阳西下，阳光洒在福州火车站傍边驰通租车的广告墙上，“科技赋能，服务至上”的标语在阳光下显得熠熠生辉。